1. Rezervavimo internetu procesas

Prekių ir paslaugų (toliau – Užsakymas) rezervavimas pasinaudojant UAB Lajos (toliau – Pardavėjas) interneto svetainės booking.lajos.lt rezervavimo sistema atliekamas tokia tvarka:

1.1. Pardavėjo interneto svetainėje Klientui suteikiama galimybė pačiam pasirinkti Pardavėjo siūlomas paslaugas ir prekes: nakvynę su pasirinktu maitinimo tipu, programų paketus, suminius ar paslaugų dovanų kuponus, ir pasirinkti atvykimo bei išvykimo datas. Pasirinkto Užsakymo turinys prieš jį patvirtinant ir apmokant pateikiamas rezervavimo lentelėje.  

1.2. Susipažinęs su Užsakymo sudėtimi ir kaina Klientas gali koreguoti atvykimo ir išvykimo datas, pasirinktą kambario tipą, programos paketą, pasirinkti ir pridėti papildomas paslaugas ir pan.

1.3. Baigęs Užsakymo (rezervacijos) formavimą Klientas pereina į kitą žingsnį – užsakymui būtinos Kliento informacijos formuliaro pildymą, kuriame nurodo savo asmens duomenis ir kitą rezervacijai būtiną informaciją bei savo pageidavimus ir pastabas dėl rezervavimo. Su asmens duomenų tvarkymo, šių duomenų saugojimo taisyklėmis ir duomenų subjektų teisėmis galima susipažinti Pardavėjo interneto svetainės Privatumo politikos skiltyje.

1.4. Užpildęs visus privalomus duomenis, Klientas gali atlikti privalomą avansinį apmokėjimą mokėjimo kortele (Visa, Mastercard, Eurocard) arba elektroniniu banko pervedimu. Atsiskaitymai atliekami per EveryPay mokėjimų inicijavimo paslaugą (toliau MIP).

1.5. Klientui pasirinkus atsiskaitymo būdą, susipažinus su užsakymo taisyklėmis ir tai atitinkamai patvirtinus, jis yra nukreipiamas į Paysera MIP puslapį, kur gali atlikti pinigų apmokėjimą pasirinktu būdu. Duomenų autorizavimas prasideda susijungus su MIP sistema šifruoto protokolo pagalba. MIP sistemai priėmus įmoką, Klientas elektroniniu laišku gauna automatiškai sukurtą pranešimą apie atliktą apmokėjimą MIP sistemoje.

1.6. Pardavėjo interneto užsakymų svetainėje booking.lajos.lt naudojamoje BookingRobot sistemoje Klientas gali susikurti asmeninę paskyrą, kurioje yra suteikiama galimybė susieti savo mokėjimų kortelę su savo paskyra. Tokiu atveju, kitą kartą perkant Pardavėjo paslaugas, atsiskaitymo proceso metu nebereikės nurodyti mokėjimo kortelės duomenų. Atšaukti kortelės susiejimą su paskyra Klientas gali bet kuriuo metu prisijungęs prie savo asmeninės paskyros ir nustatymuose, punkte "Mokėjimo kortelės" paspaudęs mygtuką "Ištrinti". Kliento mokėjimo kortelių duomenys saugomi ir duomenų saugumas garantuojamas Lietuvos Banko registruota MIP teikianti įmonė.

1.7. Klientui tinkamai atlikus Užsakymą ir atlikus avansinį apmokėjimą Pardavėjas elektroniniu laišku atsiunčia užsakymo patvirtinimą, kuriame bus nurodyta informacija: Kliento užsakyme nurodyti asmeniniai duomenys, atvykimo ir išvykimo datos, viešbučio pavadinimas, bendra užsakymo kaina, sumokėtas avansas ir suma, kurią reikės mokėti viešbutyje, kita svarbi informacija.

1.8. Likusią sumą už įsigytą nakvynę Klientas sumoka viešbutyje. Rekomenduojame išsaugoti Užsakymo rezervavimą patvirtinantį elektroninį laišką, jei atvykus kiltų neaiškumų dėl užsakymo detalių ar avansinio apmokėjimo.

1.9. Klientas supranta, kad internetinėje rezervavimo sistemoje įvykus gedimui ar programavimo klaidoms, jei, atsižvelgiant į paslaugų sudėtį, paskelbta paslaugų kaina yra nepagrįstai maža arba didelė, viešbutis turi teisę per 10 dienų nuo rezervavimo patvirtinimo informuoti Klientą apie tokias klaidas ir pareikalauti sumokėti kainos skirtumą arba užskaityti ar grąžinti permoką. Klientui atsisakius sumokėti kainos skirtumą, Pardavėjas turi teisę anuliuoti Užsakymą ir atsisakyti teikti paslaugas. Tokiu atveju kliento sumokėtas avansas, jei paslauga nebuvo suteikta, bus grąžintas Klientui per 10 dienų nuo prašymo pateikimo datos.

2. Rezervavimas pagal užklausimą

Nesant laisvo kambario atliekant užsakymą internetu, Klientui gali būti pasiūlytas kambarys pagal užklausimą. Užpildęs formuliarą, Klientas elektroniniu paštu gaus atitinkamą pasiūlymą pageidaujamomis rezervacijos datomis arba pranešimą, kad atlikti rezervacijos numatytomis datomis nėra galimybės. Klientui atsiųstame Užsakymo patvirtinime bus nurodyta informacija apie tai, kaip sumokėti avansą. Klientas gali sumokėti avansą mokėjimo kortele arba banko pervedimu, kaip aukščiau aprašyta šiose taisyklėse. Užsakymas bus galutinai patvirtintas tik gavus avansinį apmokėjimą.

3. Apmokėjimas ir Užsakymo (rezervavimo) panaikinimas

3.1. Formuodamas Užsakymą ar atlikdamas rezervavimą Klientas sistemoje atlieka nurodytą avansinį apmokėjimą vienu iš sistemoje numatytų būdų. Likusią Užsakymo sumos dalį Klientas įsipareigoja sumokėti atvykęs į viešbutį.

3.2. Užsakymo rezervavimo metu Pardavėjas netaiko jokių papildomų rezervavimo mokesčių.

3.3. Klientui atšaukus Užsakymą ir panaikinus rezervavimą likus ne mažiau kaip 3 dienoms (didelio užimtumo sezono metu – ne mažiau kaip 10 dienų) iki numatytos atvykimo datos, jokie rezervavimo atšaukimo mokesčiai netaikomi. Tokiu atveju Pardavėjas įsipareigoja kaip galima greičiau, bet ne vėliau, kaip per 10 (dešimt) darbo dienų grąžinti visą sumokėtą avansą.

3.4. Klientui atšaukus Užsakymą likus mažiau kaip 3 dienoms (didelio užimtumo sezono metu – mažiau kaip 10 dienų) iki numatyto atvykimo datos arba neatšaukus Užsakymo ir numatytą atvykimo dieną be perspėjimo neatvykus, Kliento sumokėtas avansas negrąžinamas. Tokiais atvejais Klientas praranda visą sumokėto avanso sumą.

3.5. Jei Klientas atliko Užsakymą (rezervavimą) Viešbučio pasiūlyta specialios akcijos kaina, kuri galioja tik konkrečiam paslaugų paketui ir tam tikromis datomis, Klientui pakeitus tokio Užsakymo sąlygas, Pardavėjas turi teisę perskaičiuoti užsakymo kainą. Apie tokį Užsakymo sąlygų pakeitimą klientas informuojamas Užsakymo datų ar sąlygų pakeitimo metu. Klientui nesutikus su perskaičiuota kaina, taikomos akcijos metu nurodytos ir šiose taisyklėse numatytos Užsakymų atšaukimo ar keitimo sąlygos.

3.6. Užsakymą (rezervaciją) garantuoti ar apmokėti Klientas gali turimu Pardavėjo dovanų kuponu iki tokio kupono galiojimo termino pabaigos. Jei paslaugos pasinaudojant dovanų kuponu buvo rezervuotos ir Kliento neatšauktos arba neperkeltos į kitą sutartą datą likus ne mažiau kaip 3 dienoms iki atvykimo datos, toks dovanų kuponas laikomas panaudotu.

4. Baigiamosios nuostatos

4.1. Užsakymo metu Klientas privalo teisingai nurodyti visus rezervavimo formuliare privalomus duomenis. Viešbutis neatsako už Kliento neteisingai pasirinktas atvykimo arba išvykimo datas ar klaidingai nurodytus kitus Kliento duomenis.

4.2. Atvykstant su vaikais Klientas privalo pateikti informaciją apie vaikus Užsakymo (rezervavimo) metu. Vaikai iki 5 m. apgyvendinami ir maitinami nemokamai. Vaikams nuo 5 m. į kainą įskaičiuota: nakvynė, pasirinkto tipo maitinimas (atitinka suaugusiųjų pasirinkimą), vienas apsilankymas per dieną baseino ir pirčių komplekse. Užsakymo metu nenurodžius apie kartu atvykstančius vaikus ir į viešbutį atvykus su vaikais, Klientas įsipareigoja papildomai apmokėti už vaikų viešnagę pagal atvykimo dieną galiojančias kainas.  

4.3. Teisingą avansinių mokėjimų nuskaitymą ir įmokų administravimą užtikrina ir už tai yra atsakinga MIP. Atsiskaitymo metu įvykus klaidoms Klientas pirmiausia turi kreiptis į MIP.

 
4.4 Pardavėjas ir rezervavimą internetu aptarnaujanti įmonė neatsako už rezervavimo sistemos nepasiekiamumą, techninius nesklandumus ir kitas problemas, kurių jie negali įtakoti ir kurios nuo jų nepriklauso.

5. Asmens duomenys ir Užsakymo nuostatai

5.1. Rezervuodamas viešnagę ar paslaugų paketą viešbutyje, Klientas sutinka, kad jo asmens duomenys būtų įtraukti į rezervacijų sistemos duomenų bazę. Pardavėjas renka bei toliau tvarko Kliento asmens duomenis tik remdamasi asmens duomenų apsaugą reglamentuojančiuose teisės aktuose apibrėžtais teisėtais pagrindais: kliento sutikimu ir siekiant sudaryti ir (ar) vykdyti su Klientu sudarytą sutartį.

5.2. Kliento asmens duomenys bus naudojami rezervavimo procedūrai ir Užsakymui įvykdyti iki galo. Sutikimą dėl duomenų tvarkymo rinkodaros tikslais Klientas turės galimybę išreikšti atvykimo į viešbutį metu pildant registracijos kortelę. Prieš patvirtindamas Užsakymą Klientas susipažino su „privatumo taisyklėmis“ ir tai patvirtina.

5.3. Prieš patvirtindamas Užsakymą ir atlikdamas avansinį apmokėjimą Klientas susipažįsta su „užsakymo taisyklėmis“ ir patvirtina, kad suprato taisyklėse pateiktas sąlygas ir su jomis sutinka. Nepatvirtinęs sutikimo su „privatumo politika“ ir „užsakymo taisyklėmis“, Klientas negali atlikti Užsakymo Pardavėjo interneto svetainėje.

6. Dovanų kupono užsakymo taisyklės

6.1. Dovanų kuponas(-ai) patvirtina dovanų kupono(-ų) turėtojo teisę naudotis paslaugomis, nurodytomis tokiame kupone, arba užsakyti paslaugas už dovanų kupone(-uose) nurodytą sumą.

6.2. Pardavėjo dovanų kupono(-ų) turėtojai gali naudotis tik Lajos teikiamomis paslaugomis. Apie atsiskaitymą už paslaugas dovanų kuponu(-ais) Klientas privalo informuoti paslaugos teikėją Užsakymo (rezervacijos) metu.

6.3. Jei Kliento užsakomų ar įsigyjamų paslaugų suma viršija dovanų kupono(-ų) vertę, susidariusį kainos skirtumą galima sumokėti atvykus į viešbutį bankine mokėjimo kortele arba grynaisiais pinigais.

6.4. Dovanų kuponas(-ai) galioja 12 mėn. Nuo įsigijimo datos, jeigu pirkimo sąlygose ar kupone(-uose) nenurodyta kitaip. Jeigu dovanų kuponas(-ai) nebuvo panaudotas(-ti) jo (jų) galiojimo laikotarpiu, vėliau jis (jie) laikomas(-mi) negaliojančiu(-iais).

6.5. Dovanų kupono(-ų) turėtojui įsigijus paslaugų už mažesnę sumą, nei nurodyta dovanų kupone(-uose), likusi suma dovanų kupono (-ų) turėtojui negrąžinama. Suminio(-ių) dovanų kupono(-ų) suma privalo būti išnaudojama vienos viešnagės ar vieno paslaugų pirkimo metu.

6.6. Dovanų kupono(-ų) turėtojui, atsiskaitančiam dovanų kuponu(-ais), PVM sąskaita - faktūra neišrašoma.

6.7.Už paslaugas atsiskaitant dovanų kuponu(-ais), jame (juose) nurodytai(-oms) paslaugai(-oms) papildomos nuolaidos netaikomos.

6.8. Atvykdamas į viešbutį pasinaudoti dovanų kupone(-uose) nurodytomis paslaugomis arba suminiu dovanų kuponu(-ais) atsiskaitydamas už suteiktas paslaugas Klientas privalo su savimi turėti dovanų kuponą.

6.9. Dovanų kuponas(-ai) į grynuosius pinigus nekeičiamas(-mi).

Ši privatumo politika paaiškina, kokius duomenis renkame, kaip juos saugome ir kokias teises turite. Jei turite klausimų apie jūsų asmens duomenų tvarkymą, susisiekite su mumis el. paštu info@lajos.lt

ASMENS DUOMENŲ RINKIMAS

Jūsų duomenis renkame tam, kad galėtume suteikti kokybiškas paslaugas ir užtikrinti jūsų patogumą bei saugumą viešnagės metu. Tvarkydami duomenis, vadovaujamės LR asmens duomenų teisinės apsaugos įstatymu ir Bendruoju duomenų apsaugos reglamentu (BDAR). Jūsų asmeninė informacija pasiekia mus įvairiais būdais

- atliekant rezervaciją internetu, telefonu ar el. paštu

- užsisakant papildomas paslaugas ar pateikiant užklausas

- sutinkant gauti mūsų naujienlaiškį ar pasiūlymus

- naudojantis mūsų svetaine, kurioje veikia slapukai ir kitos sekimo technologijos

- vaizdo stebėjimo kameromis bendrose viešbučio patalpose, siekiant užtikrinti svečių ir turto saugumą

Tvarkome tik tuos asmens duomenis, kurie yra būtini paslaugų teikimui ir jūsų patogumui užtikrinti. Tai gali būti jūsų kontaktinė informacija, mokėjimo duomenys, viešnagės istorija bei kiti su jūsų užsakymu susiję duomenys.

ASMENS DUOMENŲ SAUGOJIMAS

Jūsų duomenis saugome tik tiek, kiek būtina nustatytiems tikslams pasiekti arba kaip reikalaujama pagal galiojančius teisės aktus.

- Rezervacijos ir viešnagės duomenys saugomi tol, kol tai reikalinga apskaitos ir teisiniams tikslams.

- Tiesioginės rinkodaros duomenys (jei esate sutikę gauti pasiūlymus) saugomi ne ilgiau kaip 5 metus.

- Vaizdo stebėjimo įrašai saugomi pagal įmonės nustatytą terminą, užtikrinant saugumą.

Kai duomenys tampa nebereikalingi, jie saugiai sunaikinami arba anonimizuojami.

ASMENS DUOMENŲ PERDAVIMAS

Jūsų duomenys gali būti perduodami tik tais atvejais, kai tai būtina paslaugų teikimui arba kai to reikalauja įstatymai.

- Draudimo bendrovėms, jei jūsų viešnagė ar paslaugos yra apmokamos per draudimo kompaniją

- Paslaugų teikėjams įmonės viduje, jei informacija reikalinga kokybiškam paslaugų suteikimui

- Teisėsaugos institucijoms, kai to reikalauja įstatymai

- Tiesioginės rinkodaros partneriams, tik su jūsų aiškiu sutikimu

Jūs visada turite teisę atsisakyti, kad jūsų duomenys būtų naudojami rinkodaros tikslais, pranešdami mums el. paštu info@lajos.lt

JŪSŲ TEISĖS

Jūs turite teisę gauti informaciją apie tai, kokius jūsų asmens duomenis esame surinkę, iš kokių šaltinių jie gauti, kokiais tikslais tvarkomi ir ar jie yra tikslūs bei išsamūs. Norėdami pateikti tokį užklausą, kreipkitės į mus el. paštu, naudodami tą patį el. pašto adresą, kurį pateikėte anksčiau. Atsižvelgiant į duomenų saugumą, telefonu tokios informacijos neteikiame.

Jūs taip pat turite teisę:

Prašyti ištaisyti netikslius ar pasenusius duomenis, reikalauti ištrinti jūsų duomenis, jei nėra teisinio pagrindo juos saugoti, apriboti arba nesutikti su tam tikru duomenų tvarkymu.

Pasinaudodami mūsų teikiamomis paslaugomis, jūs sutinkate, kad jūsų asmens duomenys būtų tvarkomi siekiant užtikrinti paslaugų teikimą. Taip pat iš anksto patvirtinate, kad turime teisę saugoti jūsų duomenis serveryje ar debesijos sistemoje tiek laiko, kiek tai būtina pagal galiojančius Lietuvos Respublikos teisės aktus.

SLAPUKŲ NAUDOJIMAS

Mūsų svetainėje naudojami slapukai (angl. cookies), kad galėtume:

- Užtikrinti sklandų svetainės veikimą

- Priderinti turinį prie jūsų interesų

- Analizuoti svetainės lankomumą ir gerinti paslaugas

Slapukus galite išjungti savo naršyklės nustatymuose, tačiau kai kurie slapukai yra būtini tinkamam svetainės veikimui.

Mūsų svetainėje naudojamų slapukų aprašymai:

cookies_allowed

- Aprašymas/Naudojimo tikslas: Vartotojo sutikimas naudoti slapukus (angl. cookies)

- Naudojami duomenys: Slapukas būtinas interneto tinklapiui funkcionuoti

- Sukūrimo momentas: Įeinant į puslapį

- Galiojimo laikas: Iki sesijos pabaigos

tvs_session_id

- Aprašymas/Naudojimo tikslas: Svetainės funkcionalumui užtikrinti siekiant pagerinti vartotojo patirtį

- Naudojami duomenys: Sesijos numeris

- Sukūrimo momentas: Įeinant į puslapį

- Galiojimo laikas: Iki sesijos pabaigos

_ga

- Aprašymas/Naudojimo tikslas: Slapukas naudojamas statistinei tinklapio informacijai rinkti

- Naudojami duomenys: Apskaitai naudojami IP adresai ir unikalūs ID numeriai. Apskaitos rezultatas statistinis. Skaitliuko apskaita vykdoma per „Google analytics“

- Sukūrimo momentas: Paspaudus mygtuką „SUTINKU“

- Galiojimo laikas: 2 metai

_gid

- Aprašymas/Naudojimo tikslas: Slapukas naudojamas statistinei tinklapio informacijai rinkti

- Naudojami duomenys: Šis slapukas kaupia ir atnaujina informaciją apie Jūsų lankytus tinklapio puslapius

- Sukūrimo momentas: Paspaudus mygtuką „SUTINKU“

- Galiojimo laikas: Iki sesijos pabaigos

_gat

- Aprašymas/Naudojimo tikslas: Slapukas ribojantis užklausų, pateiktų per „Google“, skaičių

- Naudojami duomenys: Neįrašo jokios informacijos apie naudotoją

- Sukūrimo momentas: Paspaudus mygtuką „SUTINKU“

- Galiojimo laikas: Iki sesijos pabaigos

Kaip valdyti ir ištrinti slapukus

Kai naudojate naršyklę mūsų teikiamam turiniui pasiekti, galite konfigūruoti savo naršyklę taip, kad būtų priimti visi slapukai, atmesti visi slapukai arba būtų pranešama, kai slapukas atsiunčiamas. Kiekviena naršyklė skirtinga, todėl, jei nežinote, kaip pakeisti slapukų nuostatas, pasižiūrėkite jos žinyno meniu. Jūsų įrenginio operacinėje sistemoje gali būti papildomų slapukų valdiklių. Jei nenorite, kad informacija būtų renkama slapukų pagalba, pasinaudokite daugelyje naršyklių esama paprasta procedūra, kuri leidžia jums atsisakyti slapukų naudojimosi. Norėdami daugiau sužinoti, kaip valdyti slapukus, apsilankykite adresu: http://www.allaboutcookies.org/manage-cookies.

Tačiau atkreipiame dėmesį, kad kai kuriais atvejais slapukų ištrynimas gali sulėtinti naršymo internete spartą, apriboti tam tikrų interneto svetainės funkcijų veikimą arba blokuoti prieigą prie svetainės.

Mūsų svetainėje gali būti nuorodų į kitų asmenų, įmonių ar organizacijų interneto tinklalapius. Atkreipiame dėmesį, kad Duomenų valdytojas nėra atsakingas už tokių interneto tinklalapių turinį ar jų naudojamus privatumo užtikrinimo principus. Tad jei paspaudę nuorodą iš Duomenų valdytojo interneto svetainės pateksite į kitus tinklalapius, turėtumėte atskirai pasidomėti jų Privatumo politika.

KONTAKTAI

Jei turite klausimų ar pageidaujate daugiau informacijos apie privatumo politiką, susisiekite su mumis:

UAB “LAJOS”
Adresas: B.Sruogos g. 5, LT-59209 Birštonas
El. paštas: info@lajos.lt
Tel.: +37062615000

Ši privatumo politika gali būti atnaujinta, todėl rekomenduojame periodiškai peržiūrėti naujausią jos versiją mūsų svetainėje.